นโยบายการรับประกัน การเปลี่ยน และคืนสินค้า (Warranty & Return Policy)

บริษัท อาย คอมฟอร์ท โซน จำกัด ยึดมั่นในคุณภาพของผลิตภัณฑ์กรอบแว่นตาและผลิตภัณฑ์เสริมอาหารทุกชิ้น เพื่อมอบความอุ่นใจและคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของผู้บริโภคตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 แห่งราชอาณาจักรไทย เราจึงกำหนดนโยบายการรับประกันสินค้า การเปลี่ยนขนาด/รุ่น และการคืนเงินที่ชัดเจน โปร่งใส และตรวจสอบได้

หมวดที่ 1: การรับประกันสินค้ากรอบแว่นตา (1 Year Limited Warranty)

กรอบแว่นตาทุกรุ่นของ Eye Comfort Zone (ทั้ง 6 ดีไซน์: TitanAir Pure, Amber Tortoise, TR90 Urban Flex, Studio Circular, Executive Rimless และ Nordic Minimalist) ได้รับการคุ้มครองการรับประกันคุณภาพเป็นเวลา 1 ปีเต็ม นับตั้งแต่วันที่ท่านได้รับสินค้า:

• ความคุ้มครอง: ครอบคลุมข้อบกพร่องที่เกิดจากกระบวนการผลิต (Manufacturing Defects) เช่น การหลุดของรอยเชื่อมไทเทเนียม ความผิดปกติของสปริงบานพับขาแว่น หรือการหลุดลอกของสารเคลือบผิว PVD ก่อนเวลาอันควร
• การดำเนินการ: บริษัทจะดำเนินการซ่อมแซม เปลี่ยนอะไหล่แท้ หรือเปลี่ยนกรอบแว่นตาตัวใหม่รุ่นเดิมให้แก่ท่านโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
• ข้อยกเว้นการรับประกัน: ไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ การตกกระแทก การกดทับจนหักงอ การถูกสารเคมีรุนแรง หรือการดัดแปลงแก้ไขกรอบแว่นตาโดยช่างภายนอกที่ไม่ได้รับอนุญาต

หมวดที่ 2: สิทธิ์การเปลี่ยนขนาดหรือเปลี่ยนรุ่นภายใน 14 วัน (14-Day Exchange Guarantee)

เนื่องจากการเลือกกรอบแว่นตาเกี่ยวข้องกับความพอดีของรูปหน้าและดั้งจมูก หากท่านได้รับสินค้าแล้วพบว่าขนาดไม่กระชับ บีบขมับ หรือต้องการเปลี่ยนเป็นดีไซน์อื่น ท่านสามารถแจ้งขอเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 14 วัน นับจากวันที่พัสดุถูกส่งมอบสำเร็จ โดยมีเงื่อนไขดังนี้:

1. กรอบแว่นตาจะต้องอยู่ในสภาพใหม่ 100% ไม่ผ่านการใช้งานในชีวิตประจำวัน ไม่ผ่านการนำไปตัดเลนส์สายตา และไม่มีรอยขีดข่วน
2. อุปกรณ์ครบชุดในกล่องบรรจุภัณฑ์เดิม ได้แก่ กล่องใส่แว่นตาแบบแข็ง ผ้าเช็ดแว่นไมโครไฟเบอร์ ป้ายสินค้า (Tag) และใบรับประกัน ต้องถูกส่งกลับมาครบถ้วน
3. ท่านสามารถเลือกเปลี่ยนเป็นกรอบแว่นตารุ่นใดก็ได้ในแคตตาล็อก หากรุ่นใหม่มีราคาสูงกว่า ท่านเพียงชำระส่วนต่าง หากมีราคาต่ำกว่า บริษัทจะคืนเงินส่วนต่างให้แก่ท่าน
4. บริษัทรับผิดชอบค่าจัดส่งพัสดุชิ้นใหม่กลับไปให้ท่านฟรี

หมวดที่ 3: เงื่อนไขเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร OptiThai Pure™

เพื่อสุขอนามัยและความปลอดภัยของผู้บริโภคตามมาตรฐานของสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.):

• รับเปลี่ยนหรือคืนเฉพาะกรณีที่ ฟิล์มหดหุ้มฝาขวด (Tamper-evident Safety Seal) ยังคงสภาพสมบูรณ์ ไม่ถูกฉีกขาดหรือแกะออก เท่านั้น
• กรณีที่พบว่าบรรจุภัณฑ์ภายนอกแตกหัก รั่วซึม หรือได้รับความเสียหายจากการขนส่ง กรุณาถ่ายภาพหรือวิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุเป็นหลักฐาน และแจ้งเจ้าหน้าที่ทันที บริษัทจะจัดส่งขวดใหม่ให้ท่านทดแทนทันทีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

หมวดที่ 4: ขั้นตอนการแจ้งขอเปลี่ยนสินค้าหรือขอคืนเงิน (Step-by-Step Claim)

1. แจ้งความประสงค์: ติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านช่องทาง LINE Official: @eyecomfortzone หรือโทรศัพท์ 02-714-8892 ภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
2. ส่งหลักฐาน: แนบภาพถ่ายสินค้า หมายเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อ (เช่น ECZ-XXXXXX) หรือเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้ในการสั่งซื้อ
3. ส่งคืนพัสดุ: เจ้าหน้าที่จะออกรหัสส่งคืนพัสดุด่วน (Return Code) ของ Flash Express หรือ Kerry Express ท่านสามารถนำพัสดุไปส่งที่จุดบริการใกล้บ้าน หรือนัดหมายให้รถเข้ารับที่หน้าบ้านได้
4. การตรวจสอบสภาพ: เมื่อพัสดุมาถึงสตูดิโอ อโศก เจ้าหน้าที่จะดำเนินการตรวจสอบสภาพภายใน 24–48 ชั่วโมง
5. จัดส่งสินค้าใหม่ / คืนเงิน: จัดส่งสินค้าตัวใหม่ทันที หรือดำเนินการโอนเงินคืนตามรอบการเงิน

หมวดที่ 5: ช่องทางและระยะเวลาการคืนเงิน (Refund Processing)

• ระยะเวลาดำเนินการ: ฝ่ายบัญชีจะดำเนินการโอนเงินคืนเข้าบัญชีของท่าน ภายใน 7 ถึง 14 วันทำการ นับจากวันที่สินค้าผ่านการตรวจสอบสภาพ
• ช่องทางการคืนเงิน: คืนผ่านระบบพร้อมเพย์ (PromptPay) ที่ผูกกับหมายเลขบัตรประชาชน/เบอร์โทรศัพท์ หรือโอนเข้าบัญชีธนาคารพาณิชย์ในประเทศไทยที่มีชื่อบัญชีตรงกับชื่อผู้สั่งซื้อ
• ความโปร่งใส: ไม่มีการหักค่าธรรมเนียมการดำเนินการใดๆ ทั้งสิ้น ยอดเงินคืนจะเป็นยอดเต็มจำนวนที่ท่านได้ชำระไว้จริง